En relació als llocs web, tot sovint es confon la normativa sobre protecció de dades amb la que regula els serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic. Fem-ne un resum de les principals normes a complir per tenir la web perfectament legal. A més de complir, es tracta, sobretot, de mantenir una relació transparent i lleial amb l’usuari.
La Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE) va establir una sèrie d’obligacions en matèria jurídica que les pàgines web han de complir. Les principals es concreten en l’Avís legal, la Política de Cookies (i el banner corresponent) i les Condicions o Termes d’ús per el comerç electrònic.
L’Avís legal ha de recollir les dades identificatives del prestador del servei i les activitats que es duen a terme en el lloc web. Aquest Avís haurà d’incloure, com a mínim, el nom de l’empresa, el CIF, el domicili social i dades de contacte (email i/o telèfon de contacte).
Per preservar els nostres actius intangibles, haurem afegir una clàusula referida als drets de propietat intel·lectual i Industrial, tant referits a continguts com a grafisme, colors, tipografia, etc.
I tota aquella informació que ens sembli rellevant per l’usuari, sota el principi de transparència en la nostra relació amb ell.
Política de Cookies. Les cookies són petits arxius d’informació que el servidor instal·la en l’ordinador de l’usuari per el correcte funcionament de la pàgina web i per recollir informació estadística i dades sobre interessos de l’usuari per emplear-les en accions comercials posteriors. Excepte per les cookies “tècniques” (les imprescindibles perquè la pàgina funcioni), per la resta es necessari demanar el consentiment explícit de l’usuari que ha de poder marcar quines cookies accepta i quines no. Així ho ha determinat una molt recent sentència de Tribunal de Justícia Europeu. En la Política és precís explicar què són les cookies, quines es fan servir, com afecten a l’usuari i tota la informació addicional que determinem perquè l’usuari pugui prendre una decisió informada.
Banner de cookies. És el banner informatiu que ha de veure l’usuari la primera vegada que entra en la nostra web i que té que tenir un enllaç a la Política de Cookies.
Condicions o Termes d’ús. Si el lloc web està dedicat a l’e-commerce, hi ha que informar a l’usuari de les condicions de contractació perquè aquí s’estableix una relació jurídica entre les parts en referència als productes i serveis que es transaccionen.
Serà necessari identificar el prestador del servei, els productes o serveis oferts i detallar el procediment de contractació que hauria d’incloure les clàusules generals de contractació, l’enviament, dret de desistiment, reclamacions, preus, forma de pagament, garanties, etc. Tot amb mires de delimitar les responsabilitats del prestador d’una banda i, de l’altre, garantir els drets del consumidor.
Política de Privacitat. L’aplicació del RGPD i la posterior LOPDGDD han introduït noves obligacions en matèria de protecció de dades. Aquí hem d’explicar qui és el Responsable del tractament de les dades personals (l’empresa que recull les dades), quina és la finalitat del tractament (mantenir una relació comercial, tramitar comandes, etc.), quina és la nostra legitimació (per exemple, consentiment de l’usuari), criteri de conservació i comunicació de les dades i els drets que assisteixen als usuaris i la forma d’exercir-los. A no oblidar els texts i els enllaços necessaris en els formularis de recollida de dades.
Apuntar, per últim, que l’accés a aquests texts legal imprescindibles ha de ser immediat per l’usuari. La recomanació és posar un enllaç al peu de totes les pàgines de la web.
