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Condiciones legales web: ¿las tienes todas?

En relación con los sitios web, a menudo se confunde la normativa sobre protección de datos con la que regula los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Hagamos un resumen de las principales normas a cumplir para tener la web perfectamente legal. Además de cumplir, se trata, sobre todo, de mantener una relación transparente y leal con el usuario.

La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) estableció una serie de obligaciones en materia jurídica que las páginas web deben cumplir. Las principales se concretan en el Aviso legal, la Política de Cookies (y el banner correspondiente) y las Condiciones o Términos de uso para el comercio electrónico.

El Aviso legal recogerá los datos identificativos del prestador del servicio y las actividades que se llevan a cabo en el sitio web. Este Aviso deberá incluir, como mínimo, el nombre de la empresa, el CIF, el domicilio social y datos de contacto (email y / o teléfono de contacto).
Para preservar nuestros activos intangibles, tendremos que añadir una cláusula referida a los derechos de propiedad intelectual e industrial, tanto referidos a contenidos como grafismo, colores, tipografía, etc.
Y toda aquella información que nos parezca relevante para el usuario, bajo el principio de transparencia en nuestra relación con él.

Política de Cookies. Las cookies son pequeños archivos de información que el servidor instala en el ordenador del usuario para el correcto funcionamiento de la página web y para recoger información estadística y datos sobre intereses del usuario para emplear en acciones comerciales posteriores. Excepto por las cookies «técnicas» (las imprescindibles para que la página funcione), para el resto es necesario pedir el consentimiento explícito del usuario que debe poder marcar qué cookies acepta y cuáles no. Así lo ha determinado una muy reciente sentencia de Tribunal de Justicia Europeo. En la Política es preciso explicar qué son las cookies, qué se utilizan, cómo afectan al usuario y toda la información adicional que determinamos para que el usuario pueda tomar una decisión informada.

Banner de cookies. Es el banner informativo que debe ver el usuario la primera vez que entra en nuestra web y que tiene que tener un enlace a la Política de Cookies.

Condiciones o Términos de uso. Si el sitio web está dedicado al e-commerce, hay que informar al usuario de las condiciones de contratación porque aquí se establece una relación jurídica entre las partes en referencia a los productos y servicios que se transaccionan.
Será necesario identificar el prestador del servicio, los productos o servicios ofrecidos y detallar el procedimiento de contratación que debería incluir las cláusulas generales de contratación, el envío, derecho de desistimiento, reclamaciones, precios, forma de pago, garantías, etc. Todo con miras de delimitar las responsabilidades del prestador por un lado y, del otro, garantizar los derechos del consumidor.

Política de Privacidad. La aplicación del RGPD y la posterior LOPDGDD han introducido nuevas obligaciones en materia de protección de datos. Aquí tenemos que explicar quién es el Responsable del tratamiento de los datos personales (la empresa que recoge los datos), cuál es la finalidad del tratamiento (mantener una relación comercial, tramitar pedidos, etc.), ¿cuál es nuestra legitimación (por ejemplo, consentimiento del usuario), criterio de conservación y comunicación de los datos y los derechos que asisten a los usuarios y la forma de ejercerlos. No hay que olvidar los textos y los enlaces necesarios en los formularios de recogida de datos.

Apuntar, por último, que el acceso a estos textos legales imprescindibles debe ser inmediato para el usuario. La recomendación es poner un enlace al pie de todas las páginas de la web.

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