{"id":63811,"date":"2026-06-02T12:42:35","date_gmt":"2026-06-02T10:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnolawyer.com\/los-datos-estan-en-redes-sociales-eso-no-autoriza-a-tu-empresa-a-utilizarlos\/"},"modified":"2026-06-02T12:44:18","modified_gmt":"2026-06-02T10:44:18","slug":"los-datos-estan-en-redes-sociales-eso-no-autoriza-a-tu-empresa-a-utilizarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/los-datos-estan-en-redes-sociales-eso-no-autoriza-a-tu-empresa-a-utilizarlos\/","title":{"rendered":"\u00bfLos datos est\u00e1n en redes sociales? Eso no autoriza a tu empresa a utilizarlos"},"content":{"rendered":"\n

Las rese\u00f1as online<\/em> se han convertido en un elemento clave para la reputaci\u00f3n de cualquier negocio. Sin embargo, cuando una empresa responde impulsivamente a una cr\u00edtica negativa, el problema puede dejar de ser reputacional para convertirse en una cuesti\u00f3n de cumplimiento normativo.<\/p>

Una reciente resoluci\u00f3n de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) vuelve a poner sobre la mesa una cuesti\u00f3n que muchas organizaciones siguen ignorando: la protecci\u00f3n de datos tambi\u00e9n aplica en las respuestas a comentarios, rese\u00f1as y publicaciones realizadas en internet.<\/p>

Cuando gestionar una cr\u00edtica se convierte en un problema legal<\/span><\/h2>

El caso analizado por la AEPD tiene su origen en varias rese\u00f1as negativas publicadas por clientes en el perfil de Google<\/em> de un establecimiento. Como respuesta, la empresa decidi\u00f3 publicar diversa informaci\u00f3n personal de quienes hab\u00edan realizado los comentarios, incluyendo datos identificativos y referencias a aspectos de su vida privada<\/strong>.<\/p>

La actuaci\u00f3n termin\u00f3 derivando en una sanci\u00f3n econ\u00f3mica y en la obligaci\u00f3n de eliminar los contenidos publicados.<\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de los detalles concretos del caso, la resoluci\u00f3n resulta especialmente relevante porque aborda una pr\u00e1ctica relativamente frecuente: utilizar informaci\u00f3n obtenida en redes sociales para responder p\u00fablicamente a clientes o usuarios<\/strong>.<\/p>

Que un dato sea p\u00fablico no significa que pueda reutilizarse libremente<\/span><\/h2>

Uno de los argumentos planteados por la empresa era que parte de la informaci\u00f3n publicada pod\u00eda encontrarse en perfiles de redes sociales.<\/p>

La AEPD rechaza expresamente esta interpretaci\u00f3n y recuerda que la mera disponibilidad de un dato en internet no autoriza a terceros a recopilarlo, reutilizarlo o difundirlo<\/strong> libremente.<\/p>

Desde la perspectiva del RGPD, acceder a informaci\u00f3n personal, recopilarla y volver a publicarla constituye un tratamiento de datos personales que requiere una base jur\u00eddica v\u00e1lida.<\/p>

En otras palabras: que un usuario comparta determinada informaci\u00f3n en una red social no convierte esos datos en un recurso de libre utilizaci\u00f3n para empresas, empleados o terceros.<\/p>

El riesgo aumenta cuando intervienen datos especialmente sensibles<\/span><\/h2>

La resoluci\u00f3n adquiere una dimensi\u00f3n a\u00fan m\u00e1s relevante porque parte de la informaci\u00f3n divulgada hac\u00eda referencia a aspectos relacionados con la orientaci\u00f3n sexual<\/strong> de una de las personas afectadas.<\/p>

Este tipo de informaci\u00f3n forma parte de las categor\u00edas especiales de datos<\/strong> contempladas por el RGPD, cuyo tratamiento est\u00e1 sujeto a un nivel de protecci\u00f3n reforzado y \u00fanicamente puede realizarse en circunstancias muy concretas.<\/p>

La publicaci\u00f3n de este tipo de informaci\u00f3n en un entorno abierto y accesible para cualquier usuario supone un riesgo significativo para los derechos y libertades de las personas afectadas y puede dar lugar a consecuencias regulatorias especialmente severas.<\/p>

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n digital requiere protocolos<\/span><\/h2>

Las organizaciones suelen invertir recursos en marketing digital, gesti\u00f3n de redes sociales y atenci\u00f3n al cliente online<\/em>. Sin embargo, no siempre existen procedimientos claros sobre qu\u00e9 informaci\u00f3n puede utilizarse al responder p\u00fablicamente a usuarios.<\/p>

La realidad es que una respuesta impulsiva de un empleado, un community manager<\/em> o incluso de la direcci\u00f3n de la empresa puede generar riesgos legales, reputacionales y econ\u00f3micos<\/strong> muy superiores al impacto de una rese\u00f1a negativa.<\/p>

Por ello, resulta recomendable que las compa\u00f1\u00edas integren la protecci\u00f3n de datos dentro de sus pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n digital, formando a sus equipos y estableciendo controles espec\u00edficos para la gesti\u00f3n de comentarios, reclamaciones y conflictos en entornos online.<\/p>

Protecci\u00f3n de datos y reputaci\u00f3n: dos caras de la misma moneda<\/span><\/h2>

En un contexto en el que la actividad empresarial se desarrolla cada vez m\u00e1s en plataformas digitales, la reputaci\u00f3n corporativa y el cumplimiento normativo<\/strong> est\u00e1n estrechamente conectados.<\/p>

La gesti\u00f3n adecuada de datos personales, el dise\u00f1o de protocolos de respuesta y la formaci\u00f3n en privacidad son elementos esenciales para evitar que una crisis reputacional puntual termine convirti\u00e9ndose en un procedimiento sancionador.<\/p>

Porque en materia de protecci\u00f3n de datos, responder a una cr\u00edtica puede ser leg\u00edtimo; exponer p\u00fablicamente informaci\u00f3n personal de quien la realiza, no.<\/p>

Como siempre, cuidad los datos y \u00a1cuidaos!<\/p>

Para leer la resoluci\u00f3n, haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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