{"id":50126,"date":"2019-04-24T09:08:42","date_gmt":"2019-04-24T07:08:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnolawyer.com\/e-commerce-mas-alla-del-rgpd\/"},"modified":"2019-06-27T11:28:50","modified_gmt":"2019-06-27T09:28:50","slug":"e-commerce-mas-alla-del-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/e-commerce-mas-alla-del-rgpd\/","title":{"rendered":"E-commerce: m\u00e1s all\u00e1 del RGPD"},"content":{"rendered":"

El crecimiento exponencial del E-Commerce o comercio electr\u00f3nico no ha hecho m\u00e1s que empezar. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, pocos ser\u00e1n los negocios que podr\u00e1n sobrevivir sin vender por Internet. Las oportunidades son numerosas, pero como toda iniciativa, debe tener unos s\u00f3lidos cimientos. Por eso, adem\u00e1s de tener una estrategia digital, debes tener una estrategia legal<\/strong> si quieres tener \u00e9xito. Una buena estrategia legal te permitir\u00e1 superar el principal obst\u00e1culo para la venta online: la incertidumbre del usuario. Una web atractiva, un buen posicionamiento SEO, precios ajustados, \u2026 todo es necesario para que el cliente se fije en nosotros. Y una vez atra\u00eddo por nuestra oferta, llega el momento culminante de la compra efectiva. Y aqu\u00ed empiezan las dudas de nuestros clientes potenciales (ser\u00e1n fiables, me enviar\u00e1n el producto, estar\u00e1 en condiciones, existir\u00e1n costes ocultos, etc.<\/em>). Y para superarlas, no queda otra que ser honestos y hacer de la transparencia uno de nuestros principales valores. Es decir, ser legales (en la acepci\u00f3n coloquial) y que, por supuesto, nuestro comercio online cumpla con lo que la ley prescribe y sea conforme a ella.<\/p>\n

\u2013Est\u00e1 bien, pondremos una coletilla sobre protecci\u00f3n de datos y ya est\u00e1<\/em>\u2013 No, no est\u00e1. Claro que tenemos que proteger los datos personales de nuestros clientes, faltar\u00eda m\u00e1s. Ahora bien, siendo condici\u00f3n necesaria, no es suficiente. Una tienda online debe cumplir con otras normativas como son la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico en Espa\u00f1a (LSSI-CE), la Ley de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista para las ventas a distancia y el Orden del IVA aplicado al Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n

Vamos a relacionar algunas de las principales obligaciones que deberemos cumplir.<\/p>\n

    \n
  1. Deber de informar<\/strong>, que consiste en poner a disposici\u00f3n de los usuarios el Aviso legal, la Pol\u00edtica de Privacidad, la Pol\u00edtica de Cookies y las Condiciones de Compra[1]<\/a>. Los primeros se corresponden con lo que exige el RGPD y el \u00faltimo es espec\u00edfico para el comercio online y debe contener las condiciones de contrataci\u00f3n. Estas deben ser claras, redactadas en un lenguaje comprensible para el consumidor y de lectura obligada antes de hacer el pago de la mercanc\u00eda.<\/li>\n
  2. Consentimiento<\/strong>, como exige el RGPD, mediante un acto afirmativo claro, nunca t\u00e1cito. Recordar aqu\u00ed que el Responsable de tratamiento debe ser capaz de demostrar que ha recibido el consentimiento expl\u00edcito en cualquier momento.<\/li>\n
  3. Condiciones de contrataci\u00f3n<\/strong>, que debe incluir, como m\u00ednimo, los tr\u00e1mites para la celebraci\u00f3n del contrato, las lenguas que se pueden emplear, el derecho a desistimiento comercial, costes de devoluci\u00f3n, los t\u00e9rminos de la garant\u00eda y qu\u00e9 IVA se aplica[2]<\/a>.<\/li>\n
  4. Confirmaci\u00f3n de Compra<\/strong>, documento gratuito que recoge los t\u00e9rminos esenciales de la transacci\u00f3n realizada.<\/li>\n
  5. Normativa europea de Consumo<\/strong>, deber de informar a los usuarios de la existencia de una plataforma<\/a>, a nivel europeo, de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea para problemas de consumo.<\/li>\n
  6. Cesiones de datos<\/strong>, si realizamos actividades comerciales que impliquen relaciones con terceros que accedan a datos personales de nuestra responsabilidad, ser\u00e1 necesario regular la relaci\u00f3n mediante el oportuno contrato de Responsable\/Encargado de tratamiento tal como exige el RGPD.<\/li>\n
  7. Seguridad<\/strong>. Es imprescindible que el sitio web disponga del correspondiente certificado SSL y dem\u00e1s medidas que garanticen los datos de los usuarios, incluyendo los preceptivos procedimientos de control de acceso por el propio usuario a sus datos guardados en el sitio web.<\/li>\n
  8. Atenci\u00f3n al cliente gratuita<\/strong>. No es obligatorio disponer de este servicio, pero eleva el nivel de calidad que percibe el usuario y, al final, redunda en el beneficio del negocio.<\/li>\n<\/ol>\n

    No est\u00e1 de m\u00e1s recordar que el cumplimiento legal va en favor de ambas partes, vendedores y compradores. Genera seguridad jur\u00eddica y, por tanto, confianza entre las partes. Y por parte del vendedor, expresa una decidida voluntad de transparencia y honestidad en el trato, cualidades ambas necesarias en cualquier transacci\u00f3n que resultan imprescindibles cuando la relaci\u00f3n no es presencial.<\/p>\n

    [1]<\/a> Adem\u00e1s de las cl\u00e1usulas informativas en los formularios.
    \n    [2]<\/a> El IVA aplicable y otras cuestiones fiscales dependen de si la venta se realiza a consumidores o a empresas, entre otros factores. Cada caso debe estudiarse individualmente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El crecimiento exponencial del E-Commerce o comercio electr\u00f3nico no ha hecho m\u00e1s que empezar. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, pocos ser\u00e1n ... Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":50001,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"generate_page_header":"","footnotes":""},"categories":[250],"tags":[],"class_list":["post-50126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio_electronico-es","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50126\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50001"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tecnolawyer.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}